Artikel 03

„Die Telefonseelsorge – eine große Nummer für Bayern”

„Die empirischen Ergebnisse zeigen die TelefonSeelsorge als einen ausstrahlungsstarken kirchlichen Ort von hoher personeller Vitalität und beeindruckender fachlicher Qualität.“

Aus: HIER LIEGT DIE KIRCHE DER ZUKUNFT – Ergebniszusammenfassung, Einordnung und strategische Empfehlungen aus der Evaluation der TelefonSeelsorge Bayern, Oktober 2025

Zu diesem Ergebnis kam eine Ende Oktober 2025 erschienende Wirksamkeitsstudie über die Arbeit der Telefonseelsorge in Bayern.

Vorgestellt wurde die Studie im Rahmen einer großen Veranstaltung, an der in einer Podiumsdikussion namhafte Vertreter der Kirche und Gesellschaft teilnahmen.

Die 17 TelefonSeelsorge (TS)-Stellen in Bayern betreten mit der vorliegenden Studie Neuland: Erstmals wurde die Wirksamkeit ihrer Arbeit und ihres Angebots objektiv und quantifizierbar gemessen. Damit ist die TS eine der wenigen kirchlichen Institutionen, die sich einer solchen Wirksamkeitsuntersuchung stellt. Nicht nur hier nimmt TS eine Vorreiterrolle ein. Wir sind froh und dankbar, dass wir dafür das renommierte Zentrum für angewandte Pastoralforschung (zap) in Bochum gewinnen konnten.

Die Befragung richtete sich an haupt- und ehrenamtlich Mitarbeitende, Träger und Stakeholder. Das ist ein erster Schritt. Natürlich wäre es lohnend, auch die Ratsuchenden in den Blick zu nehmen, wie sie das TS-Angebot erleben. Datenschutz und Aufwand sprachen gegenwärtig dagegen, auch müsste eine solche Erhebung bundesweit erfolgen. Vielleicht kann diese Studie Ansporn und Auftakt dafür sein.

Warum diese Studie zum jetzigen Zeitpunkt? Die Finanzmittel der katholischen wie der evangelischen Kirche, die Träger der TS sind, werden knapper. Das ist eine Tatsache. Keine Tatsache darf es werden, die notwendige Fokussierung und Einsparung zulasten der Qualität gehen zu lassen.

Vier Ehrenamtliche der TS Augsburg waren dabei und auch Dekanin Sperber-Hartmann hat die TS Augsburg vertreten. Die Ergebnisse der Studie sind für „Insider“ nicht so sehr überraschend. Aber es ist doch sehr erfreulich über das eigene Engagement bei der TelefonSeelsorge zu lesen und sich darin bestärkt zu sehen, dass wir sehr gute Arbeit leisten.